聚焦“四条主线”精准发力，新华保险 湖北分公司普惠金融服务提质再升级

随州新华保险

聚焦“四条主线”精准发力，新华保险

湖北分公司普惠金融服务提质再升级

中央金融工作会议指出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。普惠金融作为五篇大文章之一，是金融服务实体经济、助力经济社会高质量发展的重要领域。

2024年“普惠金融推进月”活动期间，新华保险湖北分公司在柜面中心悬挂宣传条幅、张贴海报，以网点电子屏、LED显示屏、自助柜员机、电视等各类自助机具设备为载体，滚动播放“普惠金融推进月”“普聚金融服务，惠及千企万户”活动主题。同时，在微信公众号设置“普惠金融推进月”专栏，宣介金融服务、推送活动信息和典型案例。分公司驻马鞍山村乡村振兴工作队组织开展“普惠金融”专项政策宣导会，向村民普及国家针对农业农村的普惠金融政策，还通过走到农户家中、田间地头等方式，一对一进行普惠金融政策普及。分公司银团渠道组织开展“走企业”专项活动，走进合作和服务的企业，主动了解保险产品和服务需求。

作为市场化经营主体，新华人寿保险股份有限公司湖北分公司始终胸怀“国之大者”，积极践行金融工作的政治性和人民性，聚焦“四条主线”精准发力，致力于让分公司普惠金融服务提质再升级，使得更好、更多的产品和服务平等惠及给社会各阶层。

聚焦“客户服务”主线，提供“暖心式”服务

提升适老助老服务。注重加强对老年人、残疾人群体的人工服务、远程服务、上门服务，完善无障碍服务设施。对全省90余家客户服务中心进行适老化服务标准化建设，增配老花镜、放大镜、点钞机、爱心座椅、医药箱、便民箱、助听器、轮椅、拐杖等适老化设备设施，开通残疾人、老年人“绿色通道”，设置爱心窗口和爱心座椅，方便残疾人、老年人群体等候及业务办理；在武汉、襄阳、十堰等三地15家柜面开设“银发服务驿站”，为老年人提供“保险服务便利站”“生活服务助力站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项服务；组建一支由420余名志愿者组成的柜面志愿服务团队，在客服大厅业务高峰期轮流值班，对大厅等候客户进行分流引导，针对老年客户、残疾人客户进行一对一服务，减少临柜等待时间。

强化服务实体经济。持续加大对中小微企业的支持力度，2023年服务中小微企业1968个，保额合计135.58亿元，保额同比增长21.53%；服务科技型企业330个，保额合计285.66亿元，保额同比增长70.43%；服务绿色企业343个，保额合计764.67亿元，保额同比增长26.57%。

聚焦“产品供给”主线，提供“适用性”保障

持续推进专属养老保险业务，2023年持续推进卓越优选商业养老保险业务，服务客户数868人，保额3364.6万元。积极参与宜昌市“惠民保”项目，2023年共计服务人群达1.35万余人，累计保额约405亿元。

不断完善小微企业产品供给。2023年，新华保险推出《新华企业宝员工福利保险产品计划》，新华保险湖北分公司通过“百区大启动”“百强客户大回访”等活动，共计为258家中小微企业带去了千万保障，全力支持了中小微企业的蓬勃发展。

聚焦“消保工作”主线，构建“大消保”格局

新华保险湖北分公司始终坚持“以人民为中心”的经营理念，通过“完善架构体系、落实监管制度、狠抓业务品质、提升消费意识、加强风险管控、促进多元化纠纷化解机制”等措施，全力构建“大消保”格局。

通过“五进入”活动向广大消费者普及保险知识、开展保险服务，特别是针对“一老一少”群体开展风险提示和“以案说险”警示宣教；通过邀请客户进职场、“总经理接待日”等活动，收集广大消费者的意见和建议。在线上宣教方面，分公司近年来创新通过消费者“八大权益”短视频征集、“金融知识大咖讲”、“高管讲消保”、“以案说险”系列活动，通过老百姓喜闻乐见的视频、图文等方式，让消保宣教入脑入心。

聚焦“民生保障”主线，打造“优服务”体系

金融服务新市民更加有力。聚焦“新市民”金融服务需求，联动湖北省总工会对新市民就业群体相对集中的快递业、运输业等行业进行保险推动。并定制了湖北省新就业形态劳动者入会“集中攻坚行动”新会员专属意外保险，保险责任覆盖意外残疾/身故及意外医疗。截至2023年12月31日，新业态项目累计承保10万名新业态从业者，保额120亿元。

金融支持乡村振兴更加有力。2021年8月，新华保险湖北分公司派驻人员赴宜昌长阳县磨市镇马鞍山村成立乡村振兴工作队，为建设美丽乡村贡献力量。工作队驻村以来，听民声察民情，暖民心解民忧，对全村119户310余人建档立卡，对重点人群进行专项监测，村里先后成立合作社、农产品销售公司，建成蔬菜冷冻库、茶厂，形成特色养殖等，桩桩件件事情都办在了老百姓的心坎上，一项项帮扶措施都落在了实处。

关爱环卫工人项目持续落地。新华保险“关爱全国环卫工人大型公益行动”将保险优势和公益事业充分结合，针对环卫工人群体开发了专属保险计划，并采用无记名方式承保。目前，该项目已在宜昌、襄阳、武汉、孝感、黄石、大冶、黄冈、恩施等8个城市落地，覆盖4.6万余名环卫工人，总保额超过46亿元，理赔金额达199万元。

作为国有控股上市险企，新华保险湖北分公司始终牢记初心使命，积极贯彻落实党中央决策部署，多措并举提质升级普惠金融服务。后续，公司将持续加大宣传力度，挖掘典范案例，做好普惠金融“大文章”，为行业和公司高质量发展做出更大贡献。