新华保险多通道实时“电子化回访”，全方位保障客户权益

随州新华保险

新华保险多通道实时“电子化回访”，全方位保障客户权益

  “作为新华保险的老客户，之前都是接电话进行回访，经常因为忙顾不上接听，想不到现在的短信回访这么方便，在手机上根据提示自行操作，3分钟就完成了！”在新华保险咸宁中心支公司客服柜面，第一次收到“随信访”回访短信的张阿姨向柜员询问具体的操作步骤，在柜面工作人员的耐心指导下，张阿姨顺利完成了电子化回访。

  据了解，为切实维护保险消费者的保单权益，自2020年起，新华保险陆续建设并完善了微信回访、“随信访”短信回访、新时代销售平台分享链接回访的三位一体电子化回访服务。新单投保后，客户可自由选择“新华保险”官方微信号、接收短信链接、新时代销售平台分享链接多种方式参与新单回访，通过短信验证、人脸识别、填写问卷、电子签名等方式确认客户身份，在较短时间内快速完成回访，新单权益、风险告知一览无余，充分保障客户的知情权、选择权。对于没有及时参与回访的客户，新华保险会在犹豫期第2、5、8天发送“随信访”短信链接，提醒客户及时完成回访，全方位保障客户权益。

  值得一提的是，为提升客户体验，新华保险还升级了电子化回访服务，优化操作流程。一方面以电子签名替代录音确认方式，避免因客户方言无法通过识别；另一方面以眨眼活体检测方式替代唇语活体检测，降低客户端操作难度，为聋哑客户送去贴心关爱。目前，新华保险湖北分公司超过99%的新单客户使用电子化回访服务，极速、便捷、安全、直观的回访服务新体验受到客户认可，已经成为新契约回访服务的绝对主力。

  近年来，新华保险积极顺应科技发展的智能化趋势，致力于打造“智慧+”服务生态，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合智慧服务体系，旨在为客户带来优质服务体验，引领客户服务水平提质增效，全方位维护客户权益。