随州市同步推进环境信访办理和矛盾纠纷调解 高质量解决群众投诉养殖废水污染信访问题

指间流沙

（通讯员：常成帅）近日，随州市曾都区生态环境部门接到区信访局转办某群众反映曾都区某养殖场废水直排、污染自家堰塘信访问题，市区两级生态环境部门主动作为，联合属地和相关部门组织现场核查和沟通调解，实现信访诉求事心双解。

一、落实接诉即办快速响应，构建程序闭环

接到信访转办件后，市生态环境局曾都区分局第一时间受理并启动环境信访办理程序。针对反映情况，当天与信访人进行沟通，并及时交办农业部门和属地镇办，随即组织开展现场勘查。经查信访人投诉的养殖场建有干粪棚、沉淀池等污染防治设施，现场检查时未发现养殖废水外排情况。在调查结束后市生态环境局曾都区分局按要求将办理结果告知信访人，并同步报送区信访局和上级主管部门，规范完成信访办结程序。

二、开展环境信访风险摸排，防范矛盾升级

为确定环境问题彻底解决，切实维护群众合法权益，我市生态环境局一方面联系信访人了解信访办理满意程度，另一方面核查比对环境信访数据库，确认是否存在重复投诉。经核查发现，该信访人前期通过“12345”等其他途径也反映过类似问题，当时现场检查也未发现有废水外排污染鱼塘情况。为彻底解决群众信访诉求，市级生态环境局实施挂账督办，组织分析研判，及时了解环境信访背后可能存在的矛盾纠纷和风险隐患，坚决杜绝“办结了事”。

三、召开信访调解圆桌会议，实现事心双解

经过进一步摸排，市生态环境局从三个方面着手化解：一是联系属地政府、村委会、畜牧站、养殖场负责人和信访人一同再次对养殖场进行联合勘察，确认未发现废水外排情况，用实事让信访人信服；二是要求养殖场完善粪污处理台账并报畜牧站备案，限期优化干粪棚雨污分流，以养殖场负责人承诺绝不外排让信访人口服；三是组织各方召开问题调解圆桌会，面对面解疑答惑、疏导情绪，用心用情用法让信访人心服。通过不懈努力，信访问题得到彻底解决，信访人对我们工作给予认可。