随州市生态环境局广水市分局扎实推进环境信访工作

指间流沙

（通讯员 聂志伟）近年来，广水市坚持以“把群众需求放在信访工作首位”的责任感解决群众的操心事、烦心事、揪心事，及时防范化解涉生态环境社会矛盾隐患。2023年上半年，湖北省智慧信访、随州市12345热线、12369环保热线共转交广水市涉环保投诉104件，同比下降68.2％，未出现涉环保群访、闹访等事件。

积极回应群众诉求，从情感上化解

广水市观澜郡、应山府、畔山林语小区的居民时常被类似臭鸡蛋、死牲畜散发的味道困扰，不知道气味来源。接到群众信访后，广水市生态环境分局立即派出4个调查小组对周边企业进行地毯式摸排，最终锁定目标。随后邀请小区群众代表一行20人共同前往现场调查，确定恶臭味是由某填埋场无组织废气排放未收集导致。广水市生态环境分局连续两次约谈相关负责人，并邀请群众代表全程参加，三方共同商讨整改措施，整改进度随时向群众代表反馈。

最终，填埋场渗滤液交由第三方公司无害化处理，彻底解决了废气扰民问题，得到了周边群众的充分认可。

对于生态环境信访投诉反映的合理诉求，工作人员会立即处理，确保问题整改到位；对于信访投诉反映的不合理诉求，工作人员也会耐心解释，争取群众的理解。对于简单信访问题，做到立行立改；对于复杂问题，邀请专家先认证再整改。主动邀请群众参与，处理过程公开透明。广水市生态环境分局还通过电话、座谈、上门等方式做好群众工作，调处平衡双方关系，取得群众理解支持。

严格加强监管帮扶，从源头上化解

严格落实“三线一单”生态环境分区管控要求，发挥环评在源头预防体系中的重要作用，推进生态环境分区管控落地应用，从空间维度宏观把握项目环境影响。针对审批过程中发现的问题及时提出建议，帮扶企业调整规划，避免产生新的环境问题，既保护了环境，留下了发展空间，又有效降低了环境信访风险，消除了隐患。

聚焦“蓝天、碧水、净土”三大保卫战，相继开展挥发性气体有机物企业专项排查、矿山及尾矿库企业整治、危险废物排查、涉水重点企业专项检查、饮用水源地环境问题排查、“零点行动”“双随机一公开”等专项行动，做到功夫下在平常，及时消除各类环境风险，从源头上减少群众信访。

认真落实事后回访，从根本上化解

金杯银杯不如群众口碑，信访工作做的好不好，群众说了算。在解决环境问题投诉后，工作人员会对周边群众进行回访。近日，在成功化解某小区水泥砖厂噪声扰民问题后，电话回访中，广水市清华府小区居民开心地表示“真的非常感谢你们，当天噪声就没了，昨天晚上终于睡了个安稳觉！”。

“对于群众信访反映的废气、废水、噪声等环境问题，我们必须坚持问题整改不到位不放手、整改效果群众不满意不放手。”广水市生态环境分局党组书记、局长马运强表示。正是由于有这样坚定的决心，坚持不定期对整改问题进行“回头看”，确保投诉问题彻底整改到位，完成信访投诉处理闭环管理，得到了群众给予的高度肯定，群众代表还到广水市生态环境分局办公室赠送了锦旗和感谢信。