随州中支开展内勤员工2023年“3.15”及“两会”期间消费投诉风险管控工作布达

泰康人寿

  为有效防范化解及妥善处置突出问题，切实做好“315”及“两会”期间维稳工作，全力化解敏感期间投诉案件。随州中支于2023年3月7日下午，组织全体内勤员工召开2023年“3.15”及“两会”期间消费投诉风险管控工作布达。

   本次工作中支成立了3.15领导小组及执行小组，加强各部门协同，统一思想，明确目标，确保投诉案件妥善处理。会议中，梳理未完结的投诉案件，避免风险升级。315及两会期间高度保持敏感度，积极并妥善处理客户投诉，安抚客户，避免案件升级。全体员工横向纵向全方位协同，共享案件，积极配合协作，共同打造和维护公司品牌形象。  

   通过此次工作布达，各部门之间紧密配合协作，明确各部门责任，妥善应对风险事件。运营部联合办公室做好3.15宣传周的相关教育宣传工作，让新市民，老年人群可以更好的接触金融教育宣传，提升金融服务满意度。