异地出险 泰康救援 医养协同 保驾护航

泰康人寿

——湖北分公司高客SOS紧急救援&泰康同济（武汉）医院医疗协助

当我们在异国他乡工作或旅游时

若遇到一些意想不到的突发状况

你会怎么办？

　　湖北武汉高客L先生，2021年12月16日不慎摔伤右腿导致骨折，受伤的腿只能平躺，无法弯曲。因当地医疗条件限制，再加上新冠疫情管控，家属无法前往拉萨照料, 所以希望泰康高客救援团队帮他转送回常住地武汉的接收医院进行手术治疗。

紧急响应、SOS救援服务启动

　　12月17日，L先生拨打4008895522寻求帮助。接到L先生求助后，湖北分公司高客管家第一时间响应对接需求，联合总公司运营中心和SOS救援团队成立专项应对小组，对救援过程实时报告沟通，确保服务体验。

专业评估、制定转运方案

　　医生团队在获取了病人详细的医疗信息后，快速进行内部讨论，并对转运过程中的各个环节进行评估及论证，确保衔接顺畅。同时考虑到L先生的病情和无法坐轮椅的情况，12月20日确定医疗转运方案：SOS救援团队调配专业医护团队前往拉萨陪护L先生乘坐商业航班并配置担架位、机场两端安排救护车走绿色通道（L先生无需下飞机、整个转运过程可以平躺在专业的担架上）直接转送到泰康同济（武汉）医院接收治疗。

全程陪护、顺利从拉萨返汉

　　2021年12月24日下午17:35，L先生在泰康高客医疗团队陪护下平安抵达武汉天河机场，医疗援助团队启动7*24小时监控确保病人在转运途中的安全，救护车早已在绿色通道上等候并直接送至泰康同济（武汉）医院。L先生对泰康高客救援这项增值服务赞不绝口！

协同体验、践行大健康

　　为提供更好的医疗服务，确保客户回汉后得到及时治疗，湖北分公司借助“医养康宁”实体优势，分公司总经理李勇牵头协调资源，与泰康同济(武汉）医院沟通联络，根据客户病情提前确定手术方案。

12月25日下午，分公司副总经理易红、泰康同济（武汉）医院副院长张铭一行前往医院看望L先生，躺在病床上的L先生虽仍无法行动，但精神状态总体不错。L先生表示这次泰康帮了大忙，会将泰康优质的服务和产品介绍给身边的朋友。

　　值得一提的是，由于L先生是泰康人寿客户，转运费用全部免费。

　　本次救援服务是湖北分公司完成的第二例SOS救援服务，彰显了泰康对高客的极致服务。湖北分公司将积极践行集团战略，秉承服务创新、科技赋能的理念，为荆楚百姓提供更贴心、更专业、更周到的高品质服务而不懈努力！

祝愿L先生手术顺利、早日康复！