近日，市民续某拿着社保卡来到农行随州何店支行，替自己94岁的母亲代取养老金。不料，因操作失误导致密码被锁定，而密码解锁需要本人或代理人提供委托书办理。正在焦急之时，大堂经理走了过来向他表示：考虑到高龄客户行动不便，可为特殊群体提供上门服务。大堂经理的举动让续某十分感动。
因网点人手有限，网点负责人张红与客户经理金世坤利用中午客流量少的时间段，驱车前往老人所住村庄。烈日炎炎，山路崎岖，车辆开到无法通行的路段便下车步行，到达老人家时，两人已大汗淋漓。在服务过程中，银行工作人员发现，今年4月份，银行也因密码锁定问题为续某作过上门核实工作，这是第二次为其提供上门服务。
在办理完相关服务后，银行工作人员提醒客户要牢记密码，但不要将密码写在卡上或者他人容易看到的地方，防止密码泄露，用卡时若不会操作自助设备，可去柜台办理，或找大堂经理协助办理。
据了解，今年来，农行随州分行已累计为客户提供430余次上门服务，用行动诠释了“有温度的银行”。
（来源：云上随州）
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发表于 2021-6-26 20:26
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