关于将火灾隐患举报投诉电话96119归并12345政务服务便民热线的公告

小海盐

广大市民朋友：

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发[2020]53号）文件要求，按照随州市人民政府统一安排，6月30日起，随州市96119火灾隐患举报投诉电话归并至12345政务服务便民热线，届时将取消96119号码，请广大市民通过拨打12345政务服务便民热线进行火灾隐患举报投诉。随州市消防救援支队诚挚感谢广大市民长期以来对随州消防事业的关心与支持，欢迎大家积极参与消防安全公益事业。我们将更加努力，竭诚为您服务！
随州市消防救援支队2021年6月24日

拨打举报投诉电话注意事项

1、 举报人不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对借举报之名故意捏造事实诬告他人，以及伪造举报材料的，依法追究相应的法律责任。

2、 举报人举报投诉火灾隐患或者消防安全违法行为应当详细说明具体时间、地点和情形，必要时应提供相应的照片、视频等证明材料。

3、 举报人应当登记真实姓名、居民身份证或者其他有效证件号码、联系电话等有关情况。

4、 举报人匿名举报投诉，或者对同一消防安全违法行为多次举报的，或者无明确的举报投诉对象或消防安全违法行为的，可以不予受理。           

火灾隐患举报投诉受理和查处范围

1、公众聚集场所投入使用、营业消防安全告知承诺制实施前，公众聚集场所未经消防安全检查合格，擅自投入使用、营业的；公众聚集场所投入使用、营业消防安全告知承诺制实施后，公众聚集场所未依法向消防救援机构提交申请、作出符合消防安全标准的承诺或者承诺失实，擅自投入使用、营业的。

2、消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的。

    3、损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的。

4、占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的。

5、埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的。

6、占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的。

7、人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的。

8、生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的。

9、生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，不符合国家工程建设消防技术标准的。

10、使用不符合市场准入的、不合格的或国家明令淘汰的消防产品的。

11、消防技术服务机构及其人员违规从业执业的。

常见问题

Q1：什么是火灾隐患？

火灾隐患，是指由于引火源、可燃物和用于灭火、逃生的设施、器材、通道、出囗、分隔、间距以及其他事项不符合消防安全技术要求，可能引发火灾、导致火灾蔓延、妨碍火灾扑救、造成疏散困难的危险状态。

Q2：哪些场所是公众聚集场所？

公众聚集场所，是指宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运车站候车室、客运码头候船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂以及公共娱乐场所。其中，公共娱乐场所是指向公众开放的下列室内场所：影剧院、录像厅、礼堂等演出、放映场所；舞厅、卡拉OK厅等歌舞娱乐场所；具有娱乐功能的夜总会、音乐茶座和餐饮场所；游艺、游乐场所；保龄球馆、旱冰场、桑拿浴室等营业性健身、休闲场所。

Q3：举报火灾隐患提供这么多实名信息，会不会有人身安全问题呀？

火灾隐患举报行为受法律保护。受理机构应当建立并严格执行举报保密制度，任何人不得泄露举报人的姓名、举报内容等相关信息。工作人员因泄露举报人信息造成严重后果的，按照有关规定给予行政处分。

Q4：常见的火灾隐患可以拨打12345吗？

发现常见的火灾隐患后，如邻居家的杂物堵塞消防通道、小区内的灭火器或消火栓被损坏等情况，我们建议您，能够个人解决的，欢迎您费举手之劳，做个“消防有心人”。需要物业管理单位解决的，请及时向物管单位反映，督促整改。如反映多次无果的，可拨打12345进行举报投诉。在生活中，除了向消防救援机构投诉举报外，我们还要规范自己的行为操作，例如：不在楼道内停放电动车、人走关闭电源和火源、不占用消防通道等。将问题隐患消灭在平时，避免事故带来更大的损失或伤。

Q5：今天和商场领导发生矛盾了，我要打12345举报，这么大的商场肯定有火灾隐患！

我们鼓励所有热心市民举报反映火灾隐患，但是请不要因为您的个人恩怨而虚假报案。对借举报之名故意捏造事实诬告他人，以及伪造举报材料骗取或者冒领奖励的，依法追究相应的法律责任；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

Q6：我今天心情不好，我要打火灾隐患举报电话发泄一下！

据统计，全国接到的火灾隐患举报投诉电话中，虚假案例占举报投诉总量的26%，导致虚假举报的原因多数为邻里矛盾或涉及到利益纠纷。如非举报火灾隐患，请勿虚假和恶意举报，拒绝浪费社会公共资源，从你我做起。

遇到这些情况

请拨打火灾隐患投诉举报电话

12345

1、火灾自动报警系统、自动灭火系统等消防设施严重损坏或者擅自拆除、停用的。

2、占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散情形的。

3、埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的。

4、占用、堵塞、封闭消防车通道，阻碍消防车通行的。

5、人员密集场所在外墙、门窗上设置影响逃生和灭火救援障碍物的。

6、生产、储存、经营易燃易爆危险品场所与居住场所设置在同一建筑内的。

7、其他可能严重威胁公共安全的火灾隐患。

         （来源：随州消防）