在一位朋友的空间里看到了她的工作报告，对网格员这个岗位有了更进一步的认识。其实不论在什么工作岗位，认真做事，经常能换位思考为他人着想的人，到哪里都能有发光发彩的成就的！
一、 在真诚沟通中拉近距离
网格员的首要工作就是居民信息采集。对此，我坚持从一点一滴的细节做起，在信息采集过程中，我努力做到“礼、细、诚、信”四个字。即：入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于民乐于奉献。
在入户时，大多数居民都比较配合，但也有少数居民拒绝提供个人信息。对此，我认真思考分析，居民对陌生人入户而严加防范是可以理解的，这是因为彼此不熟悉没有取得居民的信任造成的，要解决这一问题首先就是要想办法与居民接近，通过真诚的沟通与居民交朋友。
我网格辖区内西城工商所住宅楼有位王奶奶，一开始去她家登记信息时由于她对网格员不了解还有所顾虑，还以为我们网格员是安装宽带的，我跟她耐心解释了网格员的工作职责是为了更好的为居民提供服务，她说她正好想给老伴儿办理一张老年人优待证，但是老两口腿脚不方便，又不知道该去哪里办理？询问我该怎么办？我跟她讲解了办理老年人优待证需要的相关手续，并告诉她这件事情我可以帮她代办的。王奶奶很高兴的把她和老伴儿的身份证给了我，我到市政务服务中心帮其办好了相关手续，将办好的老年人优待证送到了老人家手中。王奶奶紧握着我的手说：“你真是我亲孙女啊！我的儿子女儿们都在外地工作，一有事情找他们就说他们有多么多么的忙，没有时间，等有时间的时候再说，就一直拖到了现在！我今天就抱着试试看的心态请你帮忙，没想到你还真帮我把事儿办成了！真是太感谢了！”从这件事情以后，王奶奶就成为我在西城工商所住宅小区里的义务宣传员了，社区有什么新政策通知下来，我去小区内做宣传，王奶奶知道后都会很热心很主动的帮我跟其他居民们做解释。
二、 在为民服务中取得信任
记得岗前培训中，社区领导告诉我们，网格员的职责就是了解民情、传达民意、处理民事。虽然只有短短12个字，但它却诠释了网格员全部工作职责。在实践中我深深体会到，要真正履行好这一职责并不是一件容易事，它需要我们倾注全部的工作热情、付出对居民的真切关爱，才能有针对性地为居民提供服务。
有一次在辖区内的下张家台上门登记居民信息时，了解到房主刘阿姨的腿部因长期疼痛刚做了手术，刘阿姨的老公很早就去世了，女儿和女婿在外面忙着做生意养家糊口早出晚归的，她一个人在家撑着一个拐杖照料自己，当在聊天中得知了她这周六需要去中心医院做复查，而从她家到能拦到出租车的马路上还有很长一段路要走，正愁着不知道该如何是好？我听完后跟她说那天我可以开小代步车来送她去医院，看得出来她当时听了并不是很相信，以为我只是为了采集到她家的信息才这么说的。到了周六，我如约将车开到了她的家门口并扶她上了车，在去往中心医院的路上，她跟我聊天说：“我一开始真以为你只是说说而已呢！我跟周围的邻居说到这事儿的时候，他们都说：‘你看着吧！她肯定是骗你的，到时候肯定不会来的！’ 回去后我一定要好好说说他们，他们都错了！”在医院等她检查完后我又将她送回了家，她下车后一个劲儿的拉着我的手说：“我现在知道了网格员是真的为居民做实事的啊！”开车离开时，我从车窗探出头跟她道别，看到她脸上带着微笑一直跟我摇着手再见，当时我觉得真的很开心！
三、 在化解矛盾中获得认可
在日常工作中，我一直牢记“社区的事做好了都是小事，但做不好就会出大事”这句话，事实也确实如此，只有每个网格稳定了，小区才会安定；每个小区安定了，社会才能和谐。在进行矛盾纠纷调处的过程中，只要多动脑筋，多想办法，我相信不管多大的难题都会得到圆满解决。
记得辖区内一位刘女士家中因为楼上厕所漏水导致她家里的墙面损坏严重，而当她去找楼上房主袁先生反映时，袁先生却一直认为不是他家的问题，刘女士跟我打电话想请我帮忙调解此事。我了解了事情的详细经过后，先打电话约好了时间让刚从外地出差回来的袁先生和刘女士能在一起当面协商解决问题。并且帮他们联系找来了修理管道的王师傅好确定到底是哪里出了问题，同时到南郊凌云寺找到101室房主刘奶奶拿了钥匙回来，好检查刘女士隔壁101室内部漏水情况以供师傅做准确的判断。检查之后，王师傅说主管道并没有问题，主要是二楼的地面防水没有做好，水才会渗漏下来的。袁先生听完师傅的检查结果之后，承认了是自家的问题，说等过完年了就准备装修房子，到时一定会把厕所的防水工作做好，并且会请装修师傅把刘女士家被损坏的墙面一起修复好。刘女士和袁先生最终达成了和解，刘女士也因此对我再三表示了感谢！自此以后每逢过年过节的时候刘女士都会给我发短信祝贺节日快乐。这件事虽小，却表明了居民对我工作的认可和肯定。
自参加网格工作以来，我已累积处理网格内各类事件151件，辛勤的付出获得了居民的信任。现在我只要走在负责的网格内，就不停地有居民跟我热情的打招呼。每当此时，一种工作的成就感和自豪感便油然而生。我就会觉得我所付出的一切都是值得的！ 注：文中主人公为双龙寺社区网格管理员蒋君
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发表于 2015-3-26 09:24
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