主动上门，精准服务：新华保险湖北分公司 “客户大走访”传递金融温度

随州新华保险

主动上门，精准服务：新华保险湖北分公司

“客户大走访”传递金融温度

为深入践行“金融为民”服务理念，积极响应行业关于开展2025年度人身寿险“客户大走访”活动的号召，新华保险湖北分公司在全省范围内组织开展暖心上门服务，主动贴近客户需求，传递保险关怀，以实际行动推动湖北人身保险业高质量发展。

周密部署，全面启动走访活动

新华保险湖北分公司高度重视本次“客户大走访”活动，成立专项工作小组，明确各单位职责，制定详细工作计划，并建立定期督导汇报机制。

7月16日，湖北分公司召开全省视频会议，对活动方案进行全面宣导与部署，确保各项任务有序推进、落到实处，为走访活动顺利开展奠定坚实基础。

暖心服务，营造浓厚服务氛围

为提升客户体验，营造温馨热情的服务环境，新华保险湖北分公司为全省1300位目标客户提供了专属保险保障咨询、VIP客户专属活动及理赔快捷通道等一系列个性化服务，让每一次上门拜访都成为传递新华保险专业与关怀的契机。

新华保险湖北分公司通过制定清晰的行事历、设定阶段性目标，并建立追踪督导机制，层层推进走访工作，确保服务全程可控、有效落地。

截至2025年9月19日，新华保险湖北分公司已全面完成本轮客户走访任务，累计走访客户1300人，整体达成率100%。下一步，该公司将继续推动客户服务工作走深走实，持续巩固走访成果，确保公司关怀真正温暖人心、落到实处。

一次温暖的走访，一份及时的承诺。7月19日，新华保险荆州中支工作人员杨慧在走访客户梅女士时了解到，其孩子刚刚出院，正急需办理理赔但不知从何下手。了解情况后，杨慧当即主动协助梅女士核对资料，并第一时间联动业务员王文艳，共同指导梅女士备齐了理赔申请材料。7月28日，梅女士通过掌上新华自助理赔系统提交申请，次日赔付款项迅速到账。梅女士由衷感慨：“没想到这么顺利，真是太感谢你们了！”

将服务送上门，让关怀零距离。8月5日，新华保险随州中支的谢华艳带领团队冒着高温前往68岁的周先生家中走访。谢华艳耐心询问老人身体状况与生活困难，细致解答养老金领取、医疗险理赔等疑问，并详细介绍“绿色通道”“上门代办”等适老化服务。周先生感动地说：“这么热的天还特地赶来，帮我弄清楚保险问题，新华的服务真是周到又贴心！”

持续深化服务，坚守“金融为民”初心

新华保险湖北分公司在“客户大走访”活动中，始终聚焦三类服务提升。

精准服务重点人群。通过上门沟通，深入了解老年客户等群体的真实需求，提供更贴合其需要的服务体验。

强化消费者权益保护。结合真实案例普及金融知识，提升客户风险防范意识与能力。

提升品牌信任与认同。以暖心、专业、高效的服务践行企业社会责任，持续巩固“服务为民”的品牌形象。

新华保险湖北分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，扎实推进客户走访工作，让保险服务更有温度、更有价值。