新华保险随州中支彰显责任担当 主动为客户寻找赔付的理由

随州新华保险

新华保险随州中支彰显责任担当

主动为客户寻找赔付的理由

    近日，新华保险随州中支客服中心接待了一位汪姓（化名）客户。交谈时了解到，该客户的丈夫陈某（化名）在家中突发急性心肌梗塞，未来得及抢救便不幸过世。该公司理赔人员曹乾听闻此事后，出于专业性考虑，安抚汪某情绪的同时，主动询问了解其基本情况。

    在汪某递交的保单中，曹乾发现客户所购置的主险中附加了一款重大疾病保险，保额为3万元。从直观角度看，主险的身故保险金赔付后，附加险也将随之终止。但曹乾思考的却是，陈某是否存在心脏旧疾问题导致早已达成重疾的标准，但客户并未申请理赔？如果真是这样，客户将损失应有的保险利益。

    该公司理赔人员曹乾为缓解客户燃眉之急，协助汪某先行处理了身故理赔案件，于4月27日向汪某支付了理赔金6.8万余元。同时，曹乾为进一步寻找历史病历，核准已故客户是否存在重疾病史，遂向公司备注了相关情况。

    在该公司理赔员曹乾的协助下，客户汪某调取到陈某2012年因急性心梗住院的病历。经调查符合符合重疾赔付标准，新华保险总、分公司后台联动处理，第一时间将重疾理赔金3万元汇至客户账户。不仅如此，该公司还当即退还了其后续八年交付的重疾保费。

    汪某收到理赔金后激动不已。她表示，原本只知道申请身故赔付，没想到新华保险工作人员主动帮忙协助调查，当年未曾申请的理赔金也失而复得，她在失去亲人的苦涩中也尝到了新华赋予的爱。