泰消保 | 泰康人寿随州中支外籍人士金融服务举措

泰康人寿

泰康人寿随州中支注重提高外籍人士的金融风险意识、普及金融知识等，以下是服务举措：

一、金融知识普及方面

1、提供多语言的金融知识宣传资料，针对外籍人士可能存在的语言障碍，将保险知识、防范金融诈骗、理性投资等重要内容翻译成多种外语版本，如英语、法语、德语等常见外语，方便外籍人士理解。

2、在宣传活动中配备多语言服务人员，能够用外语与外籍人士进行沟通交流，解答他们关于金融服务的疑问，像在为残障人士配备专门引导人员那样，为外籍人士提供个性化的服务。

二、产品定制与服务优化方面

1、根据外籍人士在随州的生活、工作需求定制保险产品。例如，对于在随州工作的外籍人士，可能需要定制包含国际医疗救援服务的医疗保险产品，以满足他们可能面临的跨国医疗需求。

2、在服务流程上，优化外籍人士的投保、理赔等手续。简化繁琐的流程，提高服务效率，比如提供线上投保、理赔服务平台，并配备多语言的操作指引和客服支持。

三、文化融合方面

1、考虑到外籍人士不同的文化背景，在服务过程中尊重并融合其文化特点。例如，在宣传活动中可以结合外籍人士的文化习俗来设计互动环节或宣传方式，增强他们对金融服务的接受度。

2、建立外籍人士客户反馈机制，及时了解他们在接受金融服务过程中的文化冲突或不适应之处，并加以改进，以提升服务体验。