履行保障承诺 维护合法权益新华保险湖北分公司开展“让我见到你”寻找失联客户百日...

随州新华保险

履行保障承诺 维护合法权益

新华保险湖北分公司开展“让我见到你”

寻找失联客户百日大行动

    为提升保险客户满意度和获得感，减少客户因与保险公司失联导致的到期未领取保险金、逾期未缴纳保险费等情况，自2023年9月起至2023年11月30日期间，新华保险湖北分公司积极开展“让我见到你”寻找失联客户百日大行动，维护保险消费者合法权益。

    自活动启动以来，该公司下辖各机构积极部署，并结合2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，借助网络媒体、公众宣教服务活动主动宣传告知，通过短信通知、电话回访、上门拜访等多种渠道全力寻找失联客户，并协助客户办理满期保险金领取及保单复效手续。目前，该活动已服务满期未领取失联客户超百人，为1503名客户成功办理保单复效业务。其中，在武汉的王阿姨说：“我一直不知道自己有一份满期保单还没领取保险金，前几天新华保险的工作人员专程上门告知我，还跟我详细讲解了业务办理步骤，然后我立马办理了满期保险金领取业务，钱很快就到账了，能把服务做得这么贴心让我很感动！”

    新华保险湖北分公司客户服务人员表示，如果公司客户发现个人信息有误或需要变更个人信息时，可以通过以下三种方式进行解决。首先，客户可以联系保单服务人员变更信息；其次，客户还可以自行登录新华保险网站、“新华保险”微信公众号进行查询，或者通过拨打公司客服电话95567、直接前往当地新华保险客户服务中心询问等方式了解相关情况；第三，客户可以注册下载“掌上新华”APP，随时掌握保单动态，随时随地办理保单复效、保险金满期领取等业务。

    针对失联客户的服务工作，新华保险还积极应用数字化技术强化金融服务，提升金融教育宣传广度和深度，聚焦老年人、年轻人、“新市民”和残障人士等特殊群体的金融服务提升，以客户为中心，以保障客户权益、提供贴心服务为目标，提升风险防范意识，彰显新华企业担当，为建设和谐金融生态环境，贡献更多力量。