数字化时代，许多便民服务却成为了老年人的困扰，例如出示健康码乘坐公交地铁、移动支付、线上挂号、网络约车等等，这两天，“广水94岁老人被抬到银行做人脸识别”冲上微博热搜，引发了很多网友的讨论。有人认为，银行业务流程过于复杂，如果上门办理，需要安排起码两人以上在营业时间去拍照留证，前台一个萝卜一个坑，安排人出去，营业厅就没办法兼顾；也有人认为，这次还是有亲人帮忙，如果是独居老人呢？遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助，上门办理？人都会老的。还有网友认为，为激活社保卡还要抱着老人去银行，到底应该人适应机器，还是机器适应人？这好像有点本末倒置，对老人是不是可以采取一些人性化的作业流程呢？比如用手机在家就可以开通，建议给特殊人群一些优待，多关照一些；也有一些银行从业人员认为，大家应该就事论事，不应该把恶意放大到工作人员身上，谁不是顶着压力工作呢？谁的工作不累呢？所以互相多点体谅和理解吧。
其实我个人认为，这个事也不能单喷银行，因为微博原文里似乎并没有提到是银行强制要求老人亲自来办理，只能说银行宣传不到位，不过银行有些业务流程确实比较复杂，别说是90多岁的老年人，就算是我们年轻人，有时候也有些搞不懂，还是希望银行能够更人性化一些，对待特殊群体更灵活一些吧！
那么，你对这件事怎么看？你身边的老人会有出行困难的困扰吗？欢迎留言评论~
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发表于 2020-11-22 22:52
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