关于网友给淅河社保局工作人员一个差评的回复
随州梦你好，我是淅河人社中心的负责人，看了你的网友给淅河社保局工作人员一个差评的发帖，心里有些话想跟你和网友说说。
一是想说说我们这段时间在做什么。
淅河人社中心担负着随州高新区辖区内20万常驻人口的人力资源和社会保障业务经办工作，现实有11名工作人员，人社中心服务大厅设有四个服务窗口，一是劳动就业窗口，有一个副主任和一名工作人员，从12月4日到12月22日，配合市劳动就业局到辖区内45个村（不含12个社区）开展了29场国家扶贫政策和种养殖技术培训班，参加培训的精准扶贫建档立卡贫困人员和村干部共1100多人，由我主讲养老、医疗和就业帮扶政策。这个窗口每天接待前来办理就业失业登记、4050补贴、求职及培训登记、咨询国家的就业扶持政策等业务的居民30人以上；二是社会保险窗口，有两名工作人员，近一段时间主要为辖区居民和职工办理社会保障卡，因为从2018年1月1日起，城乡居民看病就医将由社会保障卡取代合作医疗卡，高新区还有近4万居民的社会保障卡还没有申办，这个窗口每天要接待前来申办社会保障卡的居民100人以上；三是居民养老窗口，有一个副主任和三名工作人员，负责着高新区5万多名城乡居民的养老保险参保和2万1千多名60周岁以上老人的养老金发放工作，这段时间一是负责2018年养老基金征收，二是正在做5060名精准扶贫建档立卡贫困人员的政府代缴费信息录入工作，三是协助医疗保险专班录入8938名精准扶贫人员参加医疗保险信息及核定工作，12月28日当天有三名工作人员负责录入信息，一名工作人员正在核对各村社区征缴的3000余万医疗和养老基金票据，这个窗口每天要接待办事居民也在100人以上；四是居民医保窗口，有两名工作人员，负责着高新区辖区内12万多居民的医疗保险参保及医保管理工作，从12月22日到26日，我们对57个村社区分片通知到人社中心集中办公，12月28日，是全区参保居民信息录入核定最后一天，当天还有八个村1万多人的信息录入核定没有完成，还有十几个村的个别遗留问题需要处理，从12月15日以后，人社中心所有的工作人员都是晚上加班到六点钟以后才下班，双休日也不休息，27日晚上加班到十点以后（单位有监控视频）；剩下我一个人，除了开会以外，一直坚守在服务大厅（同事戏称大堂经理），帮助前来办事的群众分流指引，咨询政策，解决问题等。同时，我们还要做好被征地农民养老保险（比曾都区全区多50%）、精准扶贫驻村帮扶（9名工作人员每人包5户）、治理拖欠农民工工资、劳动人事争议调解、机关企事业单位五项保险征收等工作。
二是想说说网友当天（12月28日上午）来人社中心办事的过程
网友首先来到了社会保险窗口，因办事人多，挤到柜台边对我们的工作人员说，办医保卡在哪里办？工作人员回答说是办社保卡还是办合作医疗卡，办社保卡在这里直接办，办合作医疗在对面办。网友来到对面的居民养老窗口，询问后工作人员告诉说在后面找年轻的帅哥办（单位年轻人中唯一的男姓，也是注册的青年志愿者，每年都参加无偿献血等公益活动），网友来到居民医保窗口后，当时有十几个村的村干部围在两名工作人员周边，各村就医保信息录入核定出现的技术问题咨询解决的办法，网友称大哥的工作人员是这个窗口的负责人，当时即要看这个村的情况，又要看那个村的问题，还有别的村跟在身后问怎么处理，网友说家里有老人住院，合作医疗卡丢失了，提出要补办合作医疗卡后，工作人员说，合作医疗卡已经停止使用了，医保局已经不发合作医疗卡了，如果一定要办，是遗失的，需要村委会写个证明再来办理。当时，网友有点激动，声音提高了许多，说你们是么服务态度，老百姓办个事你们就是这个对待等等，我当时也在大厅里，还有十几个村里的干部和几十位办事的老乡，我劝网友说，年轻人不要冲动，有事慢慢说，有急用我们帮你解决好就行了，其它办事的人也劝他，人家这么忙，你还在这里吵么事。
三是想说说网友跟帖反映几个学校制卡信息丢失的情况
2017年上半年以前我单位没有申办制卡的权限，高新区辖区内学校向我们报送了9906人的制卡信息，我们及时、全部上传给了曾都区信息中心，曾都区信息中心又上传到省信息中心，省信息中心再分配到各商业银行制卡，各商业银行的制卡时间进度不一致，大多数学校学生的社会保障卡已经制发下来了，还有少数学生的社会保障卡还在制发中，最近陆续都会发放下来的，所以请网友放心，所有制卡信息是一起上传的，是不会丢失的。
三是想说说一点想法。
人社部门是政府最基层的民生部门，直接服务于老百姓，人社部门的工作人员真的很辛苦，很劳累，我们早上八点钟上班，中午去食堂吃个饭后又回到工作岗位，晚上大多数时候很晚回家，下班时间到了后，来办事的村社区干部和老乡们不走，我们不敢也不能下班。我们也有父母亲，我们也有爱人和子女，我们舍小家为大家无悔无怨！但我们也需要理解、信任、包容和尊重。无论如何，我们会听取各个方面的意见和建议，努力改进工作，把民生工作做得更好更实，无愧于自己的责任、使命和担当。
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发表于 2017-12-29 15:05
