“以案说险”｜保护消费者个人信息，维护消费者信息安全权

泰康人寿

一、案情简介

2024年3月12日随州中支柜面工作人员接待N女士，在资料审核查验中，发现N女士并非是保单的投保人、被保险人，柜面工作人员在核对资料后告知非保单载明的相关权利人，同时，N女士无法提供保单相关权利人的证件及委托书，公司拒绝向N女士提供查询及其他相关服务。该行为保护了消费者的个人信息，维护了消费者的信息安全权。

二、案例分析  

本案中，是保险公司日常经营过程中比较常见的保单信息查询等保全业务，是在办理业务过程中保险公司工作人员通过核实查询人及投被保险人不一致，且并非保单载明的相关权利人，也无法提供委托资料，公司有权拒绝办理保单查询等相关业务，保护了消费者的个人信息，维护了消费者的信息安全权。

《中华人民共和国保险法》第一百一十六条第十二款明确规定“保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密；第一百三十一条第十款明确规定保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得泄露在业务活动中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 ”

三、风险提示：

泰康人寿随州中支提醒您：

1.保险消费者需提高信息安全意识及保险意识，不随意将个人信息资料交予他人，切勿随意向他人透露身份证、银行卡号、账户密码、短信验证码等个人金融信息，妥善保管各类证件。

2.保险消费者向保险公司提供真实、有效、完整的个人信息是非常重要的。消费者在办理保险业务时，应主动配合保险公司进行身份识别，办理与自己利益密切相关的保险业务时应尽量亲自办理。

3.消费者个人信息如果发生变化，应主动联系保险公司进行变更，以保证信息的真实、准确性，更好地维护自身合法权益。

4.保险消费者若因特殊原因委托他人代办保全时，应亲笔签署委托授权书，确认授权范围和有效期，不轻易将证件原件交与他人。提供证件复印件时，应注明使用范围、有效期等。以保证信息的安全性，避免遭受财产损失。

5.一旦发现自身合法权益被侵害时，应协同保险机构向公安机关报案，确保个人账户和资金安全。