新华保险举办万余场核保核赔培训 持续推进回归保险本原

随州新华保险

新华保险举办万余场核保核赔培训

持续推进回归保险本原

核保、核赔与精算一起，被称为寿险的三大专业技术。在营销队伍中推进“两核”能力建设，有利于营销员进一步加深对核保核赔内涵的理解，以及对产品的熟悉程度，进而为客户提供更好的承保和理赔服务。

2018年是新华保险迈入发展期的第一年。为进一步推动公司全面回归保险本原，为客户提供更加专业的风险管理服务，新华保险在全系统首次开展了“两核进职场”活动。“两核进职场”是指各级核保核赔人员定期在各级职场开展宣讲互动活动，讲授公司最新的核保核赔规则和流程，现场解答营销员的问题，进一步加深营销队伍对核保核赔内涵的理解，以及对产品的熟悉程度，进而为客户提供更好的承保、理赔服务。半年来，活动总覆盖人数已近60万人次，覆盖绩优营销员11万余人次，开展线下宣讲约1.2万场，线上培训超27万人次。

核保、核赔与精算一起，被称为寿险的三大专业技术。其中，核保、核赔分别处于寿险公司风险经营的“收”和“支”两大关口，对公司的风险控制能力、盈利能力和信誉管理等具有极为重要的影响。近年来，随着保险业“回归保险本原”步伐的加速，设计相对简单的中短期存续产品占比正逐渐回落，设计相对复杂的长期保障型产品已经成为主流。仅以新华保险为例，2018年上半年其健康险保费收入就达222.29亿元，同比增长了33.9%。围绕“生、老、病、死、残”展开的各类保障型保险业务的核保核赔工作，与医学及实际理赔查勘经验密切相关。寿险公司核保核赔队伍能力的强弱，已经成为能否支撑其长期稳健发展的重要力量。

作为较早推进战略转型的寿险公司，新华保险对核保核赔队伍能力的培养殊为重视。近年更是借助股东优势，联合瑞士再保险启动了为期数年的两核人员专项培训，通过国际顶级专家讲授尖端、优秀的两核知识，助推公司转型发展进一步深化。据了解，截至目前本培训已举办培训13期，培养了一百余位专业两核人员。

“两核进职场”活动，是新华保险核保核赔能力体系建设的重要组成部分，也是通过一线营销队伍将优质服务传导至客户的重要途径。自2018年二季度正式开展以来，新华保险各地分公司周密部署，深入一线，积极创新。在“核保进职场”活动中，各地分公司涌现出了巧编核保规则口诀、印制下发核保规则指引、推行核保前置提升承保效率、开发多倍保免体检额度试算工具等一系列生动有效的做法。在“核赔进职场”活动中，各地分公司透过理赔大数据、医疗技术发展等详解主销健康险产品保障责任和产品特色，通过健康险理赔知识问答和案例解读医疗险理算规则，通过微信快答、理赔服务指引等及时解答业务队伍疑惑，助力其成为专业的风险管理师。

参加活动的营销员普遍表示非常受益。菏泽中支营销员张春河说：“这个活动是公司给我们的一大福利，让我们学习到了更多的专业知识。以前害怕客户咨询问题，现在可以更好地给客户解答，对以后如何理赔也更有底了。”湖北分公司营销员袁志华说：“只有学会了这些，才能在签单的时候从容不迫，顺利回答客户的问题，才能让客户感受到在我这里买保险放心。”