随州清河路新中百3楼智多堡游乐场于2017年2月份暂停服务，许多家长办理了年卡，半年卡，次卡无法正常使用，于2月份开始一直处于无人看管状态。 商场方面贴出公告，说明该游乐场正在升级，后续会正常开放，闭口不提湖北智多堡投资有限公司跑路一事，没有出示任何智多堡退场通知。无法让消费者第一时间拿回自己的会员卡（该游乐场已经开了有一年多了，很多家长都是第二年续费，因为没有刷卡服务，为了方便将会员卡由营业员保管，该营业员也是我们小区的人）询问游乐场得知，存放会员卡的抽屉已经被人撬开，无法判定由谁拿走。清河路新中百方面未及时报警处理，反而帮忙湖北智多堡投资有限公司，掩盖跑路的事实。初步估计有100多张会员卡，涉案金额最低在50000以上，存放会员卡的，一般都是附近的消费者。反倒次卡的因为需要打孔，所以基本上多半是消费者自己保管。 在经过电视台曝光后，新中百迫于压力对会员卡客户进行登记。但就在今天游乐场开业，清河路新中百却以没有会员卡，就无法兑现承诺。等待了五个月的处理结果就是这样，期间去过无数次，却一直没有正面的回复。
其中疑点重重 疑点一：新中百声称无法联系到智多堡方面，但是湖北中百控股集团股份有限公司与湖北智多堡投资有限公司在湖北区域内有多个合作项目。
疑点二：新中百声称可以以卡换卡，但是新中百无法确定会员卡内的信息是否真实有效，没有智多堡儿童乐园的会员卡系统无法识别持卡人是否是本人。（因大量的会员卡丢失，不排除是否商城监守自盗的行为，商城方面无法提供监控）。对于几万元的损失，商城也未报警处理。 疑点三：对于微信支付宝支付的客户，拒绝兑换会员，声称网络支付无法确定时间是否真实。跟新中百没有关系。
疑点四：该游乐场的工作人员，现在仍供职于新中百一楼，对于此次事情，并没有让该工作人员进行协助换卡，却让一些没有识别会员卡信息经验的工作人员来办理此事，是否欠妥？ 疑点五：对于持有年卡的客户，以上面没有写日期为由（也就是写有名字和日期的贴纸），拒绝进行兑换，理由是无法对会员卡卡内信息进行检测，判断不了开卡日期。 清河路新中百一直声称是自己亏本在承担此次事件，让我们怎么去相信新开的游乐场是否是换汤不换药，谁还敢再去办理会员卡。工作人员却说现在办卡的多的是，不缺人。对于此次事情的发生，新中百一推再推，无法正面的应对，在发生事情的第一时间没有保障消费者的利益。 清河路新中百一直做不起来还是要找自身的原因，要把消费者的利益放到第一位，这样才会有回头客，就靠几个品牌店带一堆杂牌就能撑起吗？光靠裁员，光靠改制就行吗？用心服务顾客才是第一位！历时5个月中百从来就没有给我们任何的回复，都是我们去柜台问下，就敷衍下。这样的处事态度要不得！
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发表于 2017-8-12 12:52
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发表于 2017-8-12 18:48
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