大家都来出出点子

婉央

唯品会，相信爱网购的人都不陌生。一直以来我都喜欢在那里买东西，因为信任他们的正品保证。可是最近我在里面买了帮宝适的纸尿裤导致宝宝烂屁股（非单纯的红屁股），致使我对他们的产品产生怀疑。联系客服后，开始他们说特殊商品不予退换，说是我使用不当，要两三个小时换一次或过敏导致。问题是，一直以来我都用的是帮宝适，并没有出现类似情况。不过都是在母婴店里买的，从没在网上买过，就是担心网上的东西不正规。后来在我强烈要求下，他们才说可以退货。现在的问题是，因为他们尿裤的原因，刚开始我并没有警觉，只是按他们说的频繁更换，半夜三更起来更换五六次，导致宝宝感冒发烧一起来，屁股又烂的不能抱，宝宝每次尿尿都疼的撕心裂肺的哭，那几天简直是度日如年。后来又去医院打了好几天的针，屁股也是不断换药膏涂抹，焦头烂额。我要求他们赔偿医药费，而他们最后给我的答复是只负责退货，其他不管。后来他们便不再联系我。请大家出出主意，对于这种情况我该怎么办？网上购物出现问题，我该用什么手段来维护自己的正当权益？