随州市公汽19路车的司机无人性

雨中漫步

今天下着雪花，刮着北风，我们一行两人步行到编钟大道市养老中心19路车的终点站，搭车到市中心，到搭车地点9点38分，车门紧闭，到处寻找司机，司机在福利院门卫室烤火，说是要等到9点45才发车，路上寒冷，让司机开门进去，但司机说要等到点开门，车门也不开，我们在外冻的不行就在周边走走，到9点42返到时，车已开走，又来一辆车时，车门还是不开，说是要等到点开，我在这里公开说公汽19路司机不是人，没人性，说是他们严格按时按制办公，但他们不到点就开走了，在这寒冷的冬天，离发车只有七分钟也不让乘客上车，不到时间就开走，就是乘飞机高铁也会提前上车，我想请问你们公汽公司，在城市里公共服务行业，你们就这样要求你们的工作人员，没职业道德，没人性，你们可知道，公共服务行业的职业道德代表着一个城市的形象，他们的所作所为有损我们随州人民的形象！

指间流沙

关于《随州市公汽19路车的司机无人性》的回复

网友“雨中漫步”：
　　 你好！

　　 你反映的“12月7日上午9:40左右，在编钟大道福利院，19路公交车不提前开车候客”情况已收悉，经查，投诉情况属实。现将调查及处理情况答复如下：

　　 一、调查情况

　　 查看车载GPS运行发班记录，12月7日9点40分，19路公交车在编钟大道福利院等候发班时，当班司机未按要求提前开门候客，直到开车前2分钟才开门让乘客上车。司机的行为违反了城市公共汽电车运营管理规定，违反了公司“前一趟车发班开走，后一趟车就要开门候客”的规定。

　　二、 处理情况

　　 根据公交相关规定，市公交公司对乘客投诉作出了以下处理：

　　 1、对19路所属分公司和19路车队负责人进行约谈，要求立即整顿车队运营秩序，切实履行管理责任，对乘客反映的问题抓紧整改，不得再发生这类违规行为；
　　2、责令车队对司机进行谈话，并召开线路全体司机会议，严肃通报乘客投诉的问题，加强司机职业道德和服务意识教育，要求司机提高服务质量；
　　3、根据公司管理制度相关规定，给予司机和相关管理人员相应的经济处罚。

　　同时针对投诉反映的现象，市公交公司以此为契机，将采取如下整改措施：

　　1、向全公司各车队通报19路出现的问题，要求各车队重视乘客投诉的现象，从中吸取教训，引以为戒，严格执行公司的营运生产服务规定，建立良好有序的首末站车辆候班秩序，维护城市公交窗口形象。
　　2、进一步加强公交从业人员职业道德教育，增强服务意识，规范服务行为，为乘客提供文明服务，温馨服务和优质服务，认真做好服务工作。
　　3、加大管理和处罚力度，切实加强公交车运营服务管理，避免类似的现象再次发生。

　　感谢你对城市公共交通的关心和支持！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2018年12月10日

大堰坡

说别人谁都会说，还是反观下自己吧？

祥和

随州在全国城市中比较还算可以的。就是19路车司机工作时没服务态度。不能怪司机。只能说明随州汽车客运公司心目中没有服务与乘客的楖念之词。有待管理上改革。

夜雨/Love

打信访局电话投诉

路人甲摄影

习惯就好，

清凉一夏AA

19路师傅真的很渣，我有一次坐19路到华一去，开车是一位四十多岁师傅，到站就剩我一人下车的时候问师傅华一在什么方向，师傅没有好气的回答不知道，我下车环周一看就在对面。

城市里的农村人

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lovesz

mrQ

搞不懂为什么不让乘客在车里面等。

冤过窦娥

mrQ 发表于 2018-12-9 20:11
搞不懂为什么不让乘客在车里面等。

怕不投币